赢得大客户信任的四个方法!
无论你从事什么行业的大客户销售,最重要的成功要素就是争取客户信任。没有信任感,你自己再有本事也是没用的。有了信任,才会有下面的一切,那么如何才能获得大客户的信任呢?下面我们按照重要次序与大家深入探讨一下。
最简单赢得信任的方式就是一个公认的、成功的可信人引荐,这可以让你少走十万八千里路。
这样的客户为什么会引荐你?因为在他心目中,你值得信赖,他觉得你能够帮助对方解决问题。因此可以看出,信任这个东西是可以传递的,这是一种财富。
你需要做的就是要不断积累这个财富,从每一个客户开始。如果有一个客户对你信任,愿意给你背书、引荐,那么你就会获得越来越多的信任,从而进入良性发展的轨道。
对客户越是了解的人越容易成功,而不是对公司产品了解的人。对公司产品了解是必要条件,对客户了解才是充分条件。
如果你能够深刻体会客户的痛苦,身临其境的还原客户的痛苦场景,并能够展现处理的能力,那么你将极容易赢得客户信任。
一旦能够与客户同呼吸,客户就会相信,解决他的痛苦就像解决你的痛苦一样负责,这个信任感的建立是有感情基础的。
耳听为虚,眼见为实,实证在建立客户信任方面有不可替代的作用。
实证不仅是做实验数据,任何实验只能拿到实验环境下的结果,不是产品最终的应用效果,他与客户信任还有距离,因此它只能叫结果,不能叫效果。
真正的实证,应当是真实应用环境下的综合效果,他与客户配合、服务过程、人员素质等方方面面有着密切关系,这个真实应用的东西才能叫效果。
再进一步,就是客户自身应用之后的效果,这个东西确实可以作为客户信任的主要依据。
一件事情的关系重大,不能出任何的问题。如何打消客户的顾虑,增进客户的信心,这时候最重要的就是要承诺。
承诺可以是担保、质押、延期付款、赔偿等等手段,总之就是建立客户信心,争取客户信任。
能够承担后果是信任的试金石,没有任何事情是百分之百成功的,出了问题,能不能解决问题,承担责任,这样的人将可以获得客户的极大信任。
从这个意义上看,信任往往并不来源于成功,而是来源于克服困难之后的成功,所以出了问题,不逃避,积极解决问题,这是建立信任的关键手段。
总之,销售成功来源于客户的信任,一个信任可以带来十个信任,一百个信任。要珍惜每一个客户的信任,坚守自己的承诺,面对信任不能好大喜功,更不能过度承诺。
一个生意可以失去,但决不能失去客户的信任,有了客户的信任,就会有未来的一切!失去了客户的信任,即会失去现在的一切,也会失去未来的一切!
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