2015年度总结，做全周期客户

admin

2016-2-1

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2015年度，未达到预期的效果，作为业务的主要负责人，我应承担90%的责任。

外部大环境是集运行业的低迷，利润和箱运量的直接下降

内部原因是团队管理的松散，没有完好的秩序和执行力

主要原因还是我的懒惰，和业务上的不思进取，得过且过

2016年度

开发：

1.接货模式：从单一的货代直客模式改为，货代+大同行+一拼通

2.推广模式：地推和网络推广+网络新平台的渗入

3.网络寻找大批货代负责人的联系方式，邮件/QQ/微信同步推进

3.多参加一些物流方面的探讨会，积极寻找新丝路

管理：

1.更加明确个人的职责和工作垂直化询问

2.更加有执行力的财务跟进和处理方式

3.开源节流，运费报价不要高，催促结算运费要有周期表跟进，司机费用要明细，成本要降低，尤其是出车费

生活+健康：

1.每日要抽出1小时打扫内室卫生和个人形象

2.每日要运动1个小时，由浅入深

3.关爱家人和朋友，多和大家交流

交际：

1.少说别人的不是，多赞赏别人和发现别人出现时的靓点

2.和有进步思想的人多交流，自己少发言，多关注别人的眼光和处理事情的优点

3.多进入社会大圈参加一些会议

来自mysinablog

ps2024.2.15：现在回过头来，看看上面的这些还是可以运用到2024年，说明我这10年没有太大的进步呀

做大客户，不要全领域，而要全周期！所谓全领域，就是什么都做，结局就是缺乏故事与定位，缺少核心能力，什么都做不好；反之，全周期的思路，则是从触达开始，到深挖，推荐及口碑等全链条，实现以客户为中心的深度管理。

看似简单的道理，很多人喜欢全领域，不喜欢全周期，前者太容易，这个领域搞不定，换一个就是，结局就是公司缺乏行业定位，缺少整体方案能力；反之，聪明的做法则是，以客户为中心，建立全周期客户管理思路，从触达、转化、交易、交付、深挖及后续管理等，全链条、全周期管理，从而把客户往深里做，取得客户深度信任，做成口碑，形成综合竞争力。

鉴于以上，老扬要给你的建议是：要想做大客户，就要抛弃全领域，聚焦特定行业或者细分市场，先搞定头部及腰部客户，然后，以全周期为核心管理思路，把客户往深里做，形成标杆，总结提炼方法论，这才是大客户经营之道。

开发客户全领域和全周期是指在客户关系管理（CRM）中，企业关注并管理与客户之间的所有互动和关系的各个方面，以提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务目标。

全领域：全领域意味着关注与客户关系管理相关的所有方面，包括但不限于销售、市场营销、客户服务、技术支持、产品开发等。企业需要了解客户的需求和期望，并在各个领域提供满足客户需求的产品和服务，以建立和维护良好的客户关系。
全周期：全周期是指关注客户与企业之间的关系从开始到结束的整个过程，包括客户发现、需求了解、产品介绍、销售成交、售后服务、客户维护和再购买等阶段。企业需要在各个阶段为客户提供个性化、无缝的体验，确保客户在与企业的互动过程中始终感到满意和忠诚。

通过开发客户全领域和全周期，企业可以更好地了解客户需求、提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务增长和长期成功。

让客户多起来的一些有效方法，可以尝试着在这些地方发力。

1. 提供高质量的产品或服务：确保你的产品或服务能够满足客户的需求，这样，客户就会对你的产品或服务有信心，并愿意向其他人推荐。

学习：提供N+2服务，例如：拖车为基本，报关和集装箱租赁为额带服务，额外服务可以自己部门不精，有专门精通的朋友和三方，但是必须要有

拖车为基本，进口情况为额带服务

2. 建立良好的口碑：口碑是吸引客户的重要因素之一。确保你的客户对你的产品或服务感到满意，并愿意向其他人推荐。你可以通过提供优质的客户服务、快速响应客户问题、提供售后支持等方式来建立良好的口碑。

学习：一定要有售后，老板或者负责人千万不要指手画脚的牵涉一些小事来维护公司基本利益面和为公司争取临时利益，可以和客服商量着来维持客户，有月/季/年数据分析，分析出来后的客户加强维护及应对策略，他们如果有新的业务或者未切入到我方的业务，要想办法切入尽来

3. 利用社交媒体：社交媒体是一个强大的营销工具，可以帮助你吸引更多客户。你可以在社交媒体上发布有关你的产品或服务的信息、优惠活动、客户评价等，以吸引更多客户。

学习：微信的重要性不言而喻了，可以分标签发布朋友圈，抖音可以一对多，讲话式宣传经营的产品

4. 开展优惠活动：开展优惠活动可以吸引更多客户。你可以提供折扣、赠品、免费试用等优惠，以吸引客户。

学习：挖掘一些自己的特殊业务，进而差异化营销吧，我还没想到更合适的优惠措施

5. 利用搜索引擎优化：搜索引擎优化可以帮助你提高网站的排名，从而吸引更多客户。你可以通过优化网站内容、关键字、链接等方式来提高网站排名。