集运客户留存,维护有感
2006年的暑假,我课余来到上海,在后面的日子里,由于哥哥从事这个集装箱运输行业,或多或少的接触到集装箱运输流程,深感开发新客户的不易,同时对服务客户也有了小小的心得,下面大概就是那个时间段,简单的一些总结吧
好的工作习惯有助于更好的服务客户,小公司新创深感开发客户之难,当然服务好客户肯定更不容易,既然这篇我要写如何留存客户,服务好客户,想办法把好不容易开发出来的客户不流失掉,要不然又要做二次开发,翻覆循环,为了实现这一目标,可以从以下几个方面着手
- 提供快速相应的物流服务质量和态度:尽力确保运输车辆能够准时、安全准时抵达装卸门店,是留存客户的基础。驾驶员穿戴整齐,不抽烟,车辆停放到位,检查好箱门整洁,办好装卸留成,办公室客服及操作人员积极响应客户服务问题,深入简答,态度热情,不急不躁,翻覆耐心,同等价格下,注重高出同行10%-20%的服务水平,平时优化服务流程、加强车箱场追踪等,以确保客户能够享受到高效、可靠的物流服务。
- 建立良好的客户沟通机制:与客户保持正常频率的沟通,平时想办法了解客户的箱量情况及潜在需求,了解客户公司的架构群体,定期回访客户、了解门点情况信息,并及时解决客户在物流过程中遇到的问题。
- 提供个性化的物流解决方案:不同的客户有不同的物流需求,其他服务需求,账期票务需求,我们应根据客户的需求和特点,提供个性化的物流解决方案。遭遇特殊天气及特殊政策情况,我司应该有应急预案,可以提供定制化的物流方案,以满足客户的特定需求。
- 对待价格低的客户不情绪上抵触和态度反常,业务忙的时候不挑三拣四,流失客户,当然对待鱼尾客户应该淡出,不得罪,接单后不拒单,即使不合适,有赔钱,做完后可告知客户,或者做完后下次不在继续从事此门点业务。重新议价。
- 加强公司网络建设和口碑传播:一个优秀的物流品牌能够吸引更多的客户,并提升客户的忠诚度。因此,物流企业应注在网上和客户之间开展品牌建设和口碑传播,多发一些成交服务好的案例,整理真实的同行案例展示、参与行业活动等方式,
- 提供优惠政策和增值服务:为了吸引和留住客户,物流企业可以提供一些优惠价格体系和增值服务。例如,对于长期合作的客户,可以提供一定的价格折扣或额外人性服务;对于量大的客户,可以提供部分免除费用或加强的服务体感。此外,还可以提供一些增值服务,如其他装卸、仓储、报关,账期,票管等,以满足客户的多样化需求。
遭遇不顺利时:
1.新客户即使第一票不赚钱也要维持好,如果3-5票后都不赚的潜力客户,再做重新合计
2.别人第一次给你业务单,可能是有困难,可能是难啃,可能是急于比较供应商,这个时候一定要稳住,承接住
3.不赚钱的长期业务,要想办法搞出点其他的利润来,要不然还不如不做,浪费财力,人力,和承担风险
当时应该并没有想到我以后可能会从事这个行业,只是抱着玩耍和记忆的态度,把下面这个流程记录了下来,没想到会成为我博客上这个行业的首篇文章,锻炼一下自己的总结能力吧,这样可以有效的快速的学习某一项技能 :
上海集运操作流程梳理一下 2006版本 如下
傍晚收到放箱公司 送回来设备交接单 和封条后
1.核查是否遗漏设单 和 封子(放箱公司给的有个单)
2.设单和封子对照,中转港核对
3.拿出并整理好托卡单和小白复印单,装箱单与设单夹封
4.倒翻小白单(防止复印)添加:1,托运单位 2,托运单位代码 3,提箱点 4,进港区 5,中转港 6,封号
5.装箱单中转港添打,并注意再核对小白单上的 备注信息 和别的表明信息 (注意装箱单上的备注),存根小白单
6.核对4物(1.复小白,2.装箱单 3.设单 4.封子),核对各方面信息,(洋山的复印装箱单首联)(注意拼箱),拿出封号,无误后订封
8,分配做箱人,小白复单上注明 到达时间和要求
9,小白单(5写是否填,封子号,进截关日期)编号码,并做大帐
PS:这是当时的业务梳理流程,好的习惯,应该不断进行,不断改进,继续发扬 23/11/11